Política De Cancelación De Pedidos

1. Ámbito de aplicación de la política

El presente documento regula los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos dirigidos a usuarios en España.

Se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y se interpreta conjuntamente con la política de devoluciones y reembolsos.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

El usuario puede solicitar la anulación del pedido siempre que no haya comenzado el proceso logístico.

2.1 Condiciones aplicables:

• El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
• La solicitud se presenta antes de la tramitación del pedido

2.2 Consideraciones:

Una vez iniciado el envío o la gestión logística, no será posible cancelar directamente.

En ese caso, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la recepción.

3. Derecho de desistimiento tras la entrega

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE:

3.1 El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer este derecho

3.2 No es necesario indicar el motivo, salvo excepciones previstas por la ley

3.3 El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso y completo

Para más detalles, consultar la política de devoluciones, reembolsos y cambios.

4. Supuestos en los que no procede la cancelación

La solicitud puede no ser aceptada en los siguientes casos:

4.1 El pedido ya ha entrado en fase de envío o transporte

4.2 La información facilitada por el usuario impide la correcta ejecución del pedido

4.3 Existencia de comportamientos irregulares o abusivos, como solicitudes repetidas o fraudulentas

Cada situación será evaluada según el estado específico del pedido.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para tramitar la solicitud, se recomienda aportar:

5.1 Número de pedido

5.2 Información relacionada con el pago (cuando corresponda)

5.3 Motivo de la cancelación (opcional)

6. Revisión y gestión del reembolso

6.1 Las solicitudes serán analizadas en un plazo razonable

6.2 Si se cumplen las condiciones, se iniciará el proceso de devolución

6.3 Forma y plazos:

• El importe se reintegrará al método de pago original (Visa o Mastercard)
• La gestión suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
• El tiempo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, según la entidad bancaria

7. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se recibe dentro del plazo previsto:

7.1 El usuario puede contactar a través de los canales disponibles

7.2 Se realizará la gestión necesaria con el proveedor de pago para su verificación

8. Atención al cliente

Dirección: 312 CAROLYN DRIVE, BEDFORD, TX 76021, Estados Unidos

Correo electrónico: sav@livflare.com

Teléfono: +1 (541) 969-1380

Horario de atención:

Lunes a viernes 09:00–12:00 / 14:00–17:00 (CET)

9. Disposiciones adicionales

Esta política forma parte del conjunto de normas aplicables al servicio postventa, junto con las políticas de devolución y reembolso.

Los procedimientos se desarrollan conforme a la legislación vigente, con criterios de claridad en su aplicación.