Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones, reembolsos y cambios de pedidos realizados por usuarios en España. Se establece de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, garantizando un proceso claro y coherente tras la compra.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Los usuarios tienen 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devolución o reembolso, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones:
Producto en buen estado, sin uso ni daños.
Mantener embalaje y accesorios completos siempre que sea posible.
Se recomienda contactar con atención al cliente antes de iniciar el proceso para recibir instrucciones.
3. Exclusiones y limitaciones
El derecho a devolución o reembolso puede estar limitado en los siguientes casos:
Deterioro o pérdida de valor por uso indebido.
Falta de componentes esenciales o accesorios.
Solicitudes fuera del plazo legal de 14 días.
Cada caso se evaluará considerando el estado real del producto.
4. Procedimiento de solicitud
Para tramitar devolución o cambio, se debe proporcionar:
Número de pedido.
Estado del producto.
Imágenes o vídeos en caso de incidencia.
Tras la validación de la solicitud, se enviarán instrucciones de devolución, incluyendo la dirección o etiqueta de envío si corresponde.
5. Costes de devolución
Si se cumplen las condiciones legales, los costes se aplicarán según la política vigente.
Si se proporciona etiqueta prepagada, deberá usarse según las instrucciones.
Costes adicionales pueden generarse por errores del usuario (dirección incorrecta, rechazo del envío, etc.).
El detalle se comunicará al confirmar la devolución.
6. Reembolsos
Condiciones: producto recibido conforme o pedido elegible para cancelación.
Método y plazo:
Reembolso mediante el mismo método de pago (Visa / Mastercard).
Inicio del proceso: 1–3 días laborables.
Abono efectivo: 10–15 días laborables según entidad bancaria.
En caso de depreciación, puede aplicarse deducción proporcional.
7. Cambios de producto
La solicitud de cambio se puede indicar durante la devolución.
Tras validación, se enviará un nuevo artículo.
Los tiempos de entrega seguirán los plazos estándar de envío.
8. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja en el plazo estimado, el usuario puede contactar con atención al cliente, quien gestionará la consulta con el proveedor de pago.
9. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites legales, no se asume responsabilidad por:
Daños por uso o almacenamiento inadecuado.
Modificaciones no autorizadas del producto.
Problemas de entrega por datos incorrectos del usuario.
Retrasos por fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones logísticas, etc.).
10. Atención al cliente
Dirección: 312 CAROLYN DRIVE, BEDFORD, TX 76021, Estados Unidos
Correo electrónico: sav@livflare.com
Teléfono: +1 (541) 969-1380
Horario: Lunes a viernes 09:00–12:00 / 14:00–17:00 (CET)
11. Disposiciones finales
Esta política, junto con las políticas de cancelación y envío, constituye el marco completo de gestión postventa. Se aplica dentro del entorno legal vigente, garantizando claridad y coherencia en los procedimientos.